女子网上买推拉门型号不对 欲退货半年无结果
来源:http://www.kefudun.com 责任编辑:w66利来国际 更新日期:2019-03-22 12:17

  李女士预订的门(左)与收到的门(右)

  网上预订的衣柜推拉门,型号分别为122和141,货到了,型号却成了140和147。型号不对,消费者用不成,跟厂家商量,厂家又不接电话,这可难为坏了门业建材店的李女士。

  收到的货与预订型号不一

  市民李女士在驻马店市平舆县经营了一家门业建材店。

  2016年10月份,她通过广州欧冠门业的业务员代某,预订了价格为1276元的、型号分别为122和141的两套衣柜推拉门。

  可20多天后,李女士收到的却是型号为140和147的实物。“两套门完全对不上号,顾客看了以后也很生气。”李女士说。

  李女士的这条“退换货”之路,一走就是半年时间。

  而订货之初李女士答应顾客的“年前会把门都装好”,现在也成了无法兑现的空头承诺。w66利来,“顾客经常来店里闹,后续其他的几千元装修费,也都不给我了。”

  李女士与代某联系,被告知可以先把货快递回厂家,厂家确认后进行更换。

  本以为事情就此解决,不曾想,这才是烦恼的开始。

  退推拉门被到处“推拉”

  “春节前厂家告诉我收到货了,正在赶工做新的,可春节后却说货没收到。”前后的两种说法让李女士很恼火,“物流公司说货物无人领取,要退回,可那不是我要的货,这损失我不能承担。”

  李女士为此也多次跟厂家和代某联系,但两者都处于“失联”状态。随后,河南商报记者多次拨打广州欧冠门业业务经理的电话,均无人接听。

  河南商报记者联系上了业务员代某,代某虽称确有此事,但并不承认是厂家发错了货。他告诉河南商报记者,李女士当时的退换货理由是因为顾客不喜欢实物,而厂家不能接受这样的理由,事情就此僵持。“厂家这边也要考虑成本的。”

  可当河南商报记者向他出示货品不匹配的证据时,代某称,跟厂家再沟通。

  跨区域维权 实行就近受理原则

  从去年10月到现在,近半年时间,李女士一直奔走在维权的路上,可到头来还是一无所获,那么对于异地维权,消费者要怎么做呢?

  河南商报记者从河南省消费者协会了解到,消费者协会受理投诉,实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则。李女士可以向驻马店市消协投诉,由驻马店市消协转交广州市消协处理,也可以直接向广州市消协投诉举报。

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